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【誠信建設萬里行】因司機爽約錯過考研的遺憾背后 網約車亟需一場誠信洗禮
發布日期:2018-12-27 10:01:39

  “因為滴滴司機爽約,我連進考場的機會都沒有。”近日,一名大四學生因為滴滴司機爽約,錯過了最后一場考試,一年的努力付諸流水。她向滴滴出行投訴司機,滴滴給出的處理結果是,司機被警告和減低服務分,而她僅獲得一張賠償的30元代金券。“對于這個結果我不能接受,我的損失無法挽回。”目前,滴滴出行和司機賠禮道歉并賠償了她180元報名費,雙方達成諒解。

  此事引發網友熱議。因為滴滴司機的爽約失信行為,女孩有可能因為錯過一場考試而改變整個人生軌跡。盡管事后滴滴方面賠禮道歉并賠償了180元報名費,然而,由此錯過的人生卻再也不無法挽回。

  司機爽約釀成損失無獨有偶。根據此前媒體報道,因網約車司機爽約造成誤車誤機等各種損失的事件時有發生。

  作為“互聯網+交通”的創新業態,網約車的出現解決了很多傳統出行的痛點,逐漸成為很多人出行首選的交通工具。。中國互聯網絡信息中心公布數據顯示,截至2017年12月,我國網約出租車用戶規模達到2.87億,較2016年年底增加6188萬人,網約專車或快車用戶規模達到2.36億,增長率為29.4%。

  然而隨著網約車市場日漸擴大,問題隨之產生:“馬甲”車,司機刷單,網約車秒變“爽約車”等情況頻頻出現。今年1到7月,中國質量萬里行消費投訴平臺受理的網約車投訴排名中,“滴滴出行”被投訴822件,占比82.36%。根據消費者對網約車平臺的服務投訴內容發現,預約未至(爽約)和中途甩客成為投訴熱點。導致此次事件的直接原因正是飽受詬病的網約車爽約問題。

  “網約車行業要想持續健康發展,必須加強平臺誠信管理。”面對網約車行業內常見的失信行為,法律人士呼吁,應當盡快建立健全網約車經營服務誠信監管機制。

  針對失信等各種亂象,網約車平臺不僅要建立有關駕駛員和乘客的誠信記錄數據庫,加強對于駕駛員和乘客雙方的誠信約束,讓誠信度成為提供服務的重要標準之一,還應建立相對嚴格的懲戒機制,對于失信行為加大懲處力度,通過懲處措施提升平臺使用者的底線意識,認識到失信行為的嚴重性。

  事實上,一些網約車平臺針對頻發的失信行為,已經建立了相應的“誠信”服務規則和懲戒措施,然而這些舉措卻未能有效減少諸如爽約、刷單等失信行為的發生。

  “營造誠信的市場環境需要全社會共同努力。”對此,相關人士認為,企業落實第一責任的同時,有關部門也應加大對網約車平臺的監管力度,不妨建立第三方信用管理機構,由該管理機構對各網約車平臺的誠信數據庫進行監管,及時定期對企業信用信息進行公布,提高誠信透明度。

  只有線上、線下形成合力,真正做到“失信者處處受限,誠信者一路暢通”,才能更好保障網約車使用者的權益,讓網約車行業持久健康發展。

  此外,誠信是立國之基,立身之本,它不僅是個人守規矩講原則的體現,更是維系社會有效運行的道德基礎。古語所云“君臣不信,則百姓誹謗,社稷不寧;交友不信,則離散郁怨,不能相親”,只有人人守信用、重承諾,才能在全社會形成守信光榮、失信可恥的良好氛圍,實現全社會的和諧繁榮和共同發展。也唯有如此,才能避免因滴滴司機爽約導致錯過考研的人生遺憾再次發生。

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